周鸿祎的（de）演讲水（shuǐ）平（píng）相当（dāng）拙劣，但是分享经验还是靠（kào）谱的（de）

　　我觉得我是360最（zuì）大的产品经理，当然，我认为这不（bú）是因为我（wǒ）有（yǒu）多么成功（gōng），而是（shì）因为我曾经是最大的失败者，曾经在用户体验上犯了非常巨大的错误，甚（shèn）至被别人骂（mà）得狗血喷（pēn）头。很（hěn）多（duō）人（rén）看到的是我投资和参与做（zuò）的（de）成功产品，但没（méi）有看到背后（hòu）还有（yǒu）很多不成功的功（gōng）能、不成功的产品（pǐn），这些失败（bài）没有被大（dà）家所关注（zhù）和记得。但（dàn）正（zhèng）是这些经验教训，才（cái）帮助我做出更好的产（chǎn）品（pǐn）。我觉得要成为（wéi）优秀的产品经理，还得有（yǒu）“四（sì）心”。

　　用（yòng）心：对自己对产品负责（zé）任

　　大家（jiā）可（kě）能会觉得我讲了（le）一个特（tè）虚的（de）“用心”，不是（shì）。大家会（huì）觉得（dé）我在产品上有一些心得，实话说每次（cì）做一个（gè）新产品，我也不是拿（ná）出几个（gè）锦囊，也不能（néng）三分钟（zhōng）就有灵（líng）感，我也花（huā）很多时间看同（tóng）行的产品，去（qù）论坛看用户评论，然后也花很长时间用（yòng）产品，每个产品都（dōu）是要呕心沥血（xuè）。有（yǒu）时候感觉做产品像是妈（mā）妈十月怀胎生孩子，就（jiù）算你（nǐ）成功养育了三（sān）个（gè）孩子，第（dì）四个孩子（zǐ）不用十个月，三个月（yuè）就生出来（lái），可（kě）能（néng）吗（ma）?还是要经（jīng）历十个月的痛苦（kǔ）孕育（yù）过程。我觉得（dé）用心，对自己负（fù）责任，对自己做的产品负责任（rèn），是一个产品经理的（de）基本前提。

　　事实上，很多产（chǎn）品经（jīng）理应该（gāi）自省（shěng），你们做产品真是为（wéi）自己在做，还只是在执行老板的旨意或（huò）上（shàng）级（jí）的命令，是（shì）真的在（zài）用心吗（ma）?

　　很多人认为自己只是（shì）公司的一颗螺丝钉，甚至还不是。但如果把自己看得太小（xiǎo），只把自己看成（chéng）一（yī）个打工仔，这样（yàng）的层次和胸（xiōng）怀（huái）不可能成为一个真正能（néng）做好产品的产品经（jīng）理。所以我希望产（chǎn）品经理们（men）在公（gōng）司上班的（de）时候，也不用管公（gōng）司（sī）是不是（shì）你自己的（de），拿出（chū）一点创（chuàng）业精神（shén）。很多人会（huì）说我又（yòu）不（bú）是创业（yè）者，我干吗要（yào）创业精神。那换个方（fāng）式思考，难道非要自（zì）己办公司才能（néng）把一个产品（pǐn）做好吗?在别人的平（píng）台上花（huā）着老板的钱（qián），花着公（gōng）司资源，做不（bú）成是公司（sī）交学费，这多好（hǎo）。如（rú）果在公司能（néng）把自己充分调动起（qǐ）来，把一个产品（pǐn）做到极致，让（ràng）产品在市场获得成（chéng）功，将可（kě）以给自己积累声望、人脉关系，当然（rán）也可能是积累经验教训，但即便是教训也能（néng）够为你下（xià）一次成功做铺垫。

　　即便自己出去做一个公司，你真觉得你做产品的能力就有（yǒu）所提（tí）升、完全不一样吗?未必（bì）。我常跟产品经（jīng）理讲，你心里要有一个大我（wǒ），要（yào）对产品负责任，要把产品看成你（nǐ）自己的产品，我认为每（měi）个人都是（shì）有潜力的。很多产（chǎn）品经理也在努力（lì）做（zuò）产品，但仍能挑出很多问题，事实上他也尽到（dào）了工作职责，仅仅靠（kào）尽到工作职（zhí）责，很难成为优秀（xiù）产品经理，还得真的（de）用心。

　　看（kàn）到很多同事买房子，然后需要装修，他们迅速成了（le）装修专家（jiā）、瓷砖专家（jiā）、马桶专家。为什么?因为这是他的房子，他（tā）每天花很多时间在网上搜索（suǒ），每天到建材城和人（rén）斗智（zhì）。所以只（zhī）要拿出装修自己家的精（jīng）神，一个外行能够成为瓷砖专家、浴缸专家（jiā）。如果同样用心（xīn），没有理由不（bú）成为一个（gè）产品专家。

　　同理心：从用（yòng）户角度出发

　　前面的“用（yòng）心”是说（shuō）大我，是比（bǐ）较自我，敢于承担。而将心比心讲（jiǎng）的（de）是小我、忘（wàng）我、无我。做（zuò）产品，无论有多好的技术、多（duō）好的设计给用（yòng）户提供服务于用户体验，都（dōu）要把（bǎ）握（wò）一个理论（lùn），即从（cóng）用户角度（dù）出发。

　　所谓用户体验，为什（shí）么不叫产品经理（lǐ）体验、老板体验，因为所有体验是从用户（hù）角（jiǎo）度来看（kàn）产品，产品经理觉得好的产品用户不一定（dìng）买，用户选（xuǎn）择（zé）一个产品（pǐn）的理由跟行业专（zhuān）家选择一个产品的理（lǐ）由（yóu），有（yǒu）的（de）时候是大（dà）相径庭。用户选择产品有时候非常简单，如何学会从用户（hù）的角度出发思考，对（duì）很（hěn）多人来说（shuō），说起来是（shì）一件很简单的事，但是实际上很难做到（dào）。因为每个人（rén）不（bú）管成功（gōng）与（yǔ）否（fǒu），随（suí）着经验增（zēng）加、阅历提升（shēng），讲的最多的是什么?是我认（rèn）为、我觉得，太自我，所（suǒ）以（yǐ）很多（duō）时候做产品，是给自己做。

　　在产（chǎn）品（pǐn）讨论时，一旦出现激烈争论互不退步的（de）局面，说明（míng）争论双方可（kě）能都（dōu）没有站在用户角度，都是认为（wéi）自（zì）己是对的，对方是错的。如何能够将心比（bǐ）心?心理学上有个词，叫（jiào）同理心。从用户（hù）角度出发考虑问题，对很多（duō）人来说（shuō）不是能力（lì）问题，是（shì）一个心态问题。原来（lái）我（wǒ）有（yǒu）一句话，教（jiāo）育过公司里（lǐ）的很（hěn）多（duō）人：像小白用（yòng）户一样（yàng）去思考，思（sī）考完了得（dé）出结论，像专家一样采取行动。很多（duō）人（rén）颠倒过来（lái）了，像专家一样（yàng）思（sī）考，像白痴一样采取（qǔ）行动。

　　产品（pǐn）经理要能（néng）迅（xùn）速进入（rù）白痴状态或者（zhě）进入傻瓜模式，每个人（rén）应该（gāi）有一个按纽，能够（gòu）快速的进（jìn）入傻瓜模（mó）式（shì）。我在公（gōng）司里（lǐ）常（cháng）常（cháng）和（hé）产品经理们（men）讨论（lùn）产品，我对产（chǎn）品经理绝对是一个挑（tiāo）战，这是（shì）因（yīn）为（wéi）我能够（gòu）这么多（duō）年被用户（hù）骂（mà），能经常（cháng）到第一线（xiàn）看用户的帖（tiē）子，能（néng）在微博（bó）做用（yòng）户的客服。这不是（shì）为（wéi）了（le）作秀，是为了保持真正掌（zhǎng）握用户的想法，将心比（bǐ）心。

　　通过不断的历练，现在我已经有两个我。公司产品经理做出（chū）一（yī）个产品给我试（shì）用的时候（hòu），技术出身的我，干了这（zhè）么多年（nián）技术和产品，按钮和（hé）功（gōng）能我（wǒ）很（hěn）快就能熟（shú）悉了（le）解，难不住我，还有那些写（xiě）的（de）很晦涩（sè）的说（shuō）明书，我看一遍，稍微（wēi）动脑筋（jīn）一想（xiǎng）就（jiù）明白了。作为（wéi）产（chǎn）品经理的我，用这（zhè）些（xiē）智能硬件会觉得（dé）很顺畅，没什么问题。但（dàn）此时（shí），第二个我，小白一样的我（wǒ）又会站（zhàn）出来（lái）：这个按钮的是做什么的、那个按钮是做什么的（de）、为什么要（yào）按好几（jǐ）秒、说明书里的专业（yè）名词是（shì）什么意（yì）思……这个进（jìn）入小白状（zhuàng）态的我会发（fā）现体验（yàn）有各式各样的问题，这（zhè）就是站在普通用（yòng）户层面去使用的。

我做（zuò）产品，至少有一半（bàn）的（de）灵感是来自用（yòng）户，这（zhè）不是（shì）说用户会具体告（gào）诉你（nǐ）一（yī）个产品应该怎（zěn）么做。具体需求不能直接问用户，一个个用户具体需求不能听（tīng），否则会（huì）被用户牵着鼻子（zǐ）走。站在用户角度是说把（bǎ）自己置于（yú）用户情景（jǐng）中，去看用户为什么会这么想，用户（hù）为什（shí）么会（huì）这（zhè）么抱怨，这个抱怨（yuàn）的根源（yuán）是什么。一边是从用户出发（fā）的思维模式，一边是产品（pǐn）经理自我的想法，两种思维不（bú）断的在内心交战，不断自我（wǒ）挑战，使用户体验能（néng）找到（dào）最好的感觉。

　　处（chù）处（chù）留心（xīn）

　　很多人觉得（dé）在（zài）公司工作（zuò）、开（kāi）产品讨论会时才是（shì）改（gǎi）善用户体（tǐ）验（yàn）的时候，下班后这事就跟我没（méi）关系了，这种人很难（nán）成为优秀的产品（pǐn）经理（lǐ）。

　　在优秀产品经理眼（yǎn）中，产品体验无处不在（zài），任何事情都是产（chǎn）品体验。比如坐航空公司的飞机，登机过程（chéng）、机场安检流程等都（dōu）是体（tǐ）验。再（zài）如医院里，处处皆（jiē）体（tǐ）验，在传统医院的流程中，永远不知（zhī）道（dào）到哪儿（ér）划价（jià）、交费、拍片子（zǐ）……会让你楼上楼下跑很多来回，这是最坏的体（tǐ）验。

　　在（zài）日（rì）常生活中，如果把自己当成（chéng）一个抱怨的用户（hù）处处留心，然（rán）后把它再上升一个层次，抱怨完了之后（hòu），想想为什么（me）会（huì）抱怨，该怎么改（gǎi）善，从（cóng）而完成一个（gè）头（tóu）脑体（tǐ）操，思考（kǎo）的（de）过程（chéng），我觉得（dé）就是提（tí）升自己对体（tǐ）验的（de）感觉。

　　产品经理去买车，因为对车不了解，就（jiù）需要听（tīng）推销员天花乱坠的讲。产品经理可能（néng）并不关心车的某（mǒu）个螺丝是什么（me）做的（de），但推（tuī）销（xiāo）员依然（rán）会（huì）讲。反过来（lái），产品（pǐn）经理打（dǎ）造（zào）自己产品的时候，巴（bā）不得把所有技术细（xì）节都展现给用户（hù），也不管用户（hù）懂（dǒng）不（bú）懂（dǒng）、用不（bú）用得上。

　　再（zài）比如买家电，你们真正懂家电的技术吗?很多人因为家电长得（dé）好看，或者现场推销员一顿忽悠就把（bǎ）电（diàn）视买回家了。现在（zài）电视有非常（cháng）多的功能，但回家实际用的还是音（yīn）量键、开关键（jiàn）和频道（dào）键，摇控器上大部（bù）分（fèn）键甚（shèn）至都（dōu）没摸过。现在的电视（shì）机还有看照片的功能，你们是否把 SD 卡（kǎ）往（wǎng）里插过?如果插过（guò），你就会知道这（zhè）个功能不是给人设计的。

　　这（zhè）些都是（shì）生活中的点滴，之所以鼓励大（dà）家在日常生活中、不熟悉的领域处处留心，是因为（wéi）这（zhè）是发（fā）现用户感受（shòu）、培养同理（lǐ）心的（de）一个非常（cháng）好的机会。如果（guǒ）在日常（cháng）生活中，不仅仅（jǐn）是（shì）上班那（nà）几个小时，或者开会那几十分钟里，能让（ràng）自己无处不在的处于小（xiǎo）白（bái）用户模式下，能让自（zì）己在生活中发现体验不好的地方（fāng），久而久之，对产品用户体（tǐ）验的感觉就（jiù）提升了。

　　过去一个好的诗（shī）人，不是天天在屋里看唐诗三百首照着抄（chāo）就能（néng）写（xiě）出伟大的诗篇，他有赤子之心，有（yǒu）胸怀（huái），还到处采风，游历（lì）名山（shān）大（dà）川（chuān），和朋友喝酒，才能有灵感（gǎn），很多产品的灵感都是来自于在产品之外。据说（shuō）苹果设计（jì）师进入苹果公司之前，设计（jì）最酷的产品是马桶，很多人觉得很（hěn）奇怪，怎么设计（jì）苹果的（de）人是一（yī）个设计马桶的人，你们不觉得在白色上（shàng）有共同的灵感吗?

　　没心没肺：脸皮（pí）要厚，不要怕人骂

　　最好的产品不是完（wán）美（měi）的（de），是优美的（de），是优（yōu）雅的，能解（jiě）决用户问题的，但一定（dìng）不完美。苹果的产品也有很多（duō）缺点（diǎn），但是有一点或者（zhě）几点（diǎn）能够给你带来（lái）强（qiáng）大的诱惑和感动，这（zhè）就够了。

　　很多（duō）设（shè）计师做事要（yào）求完美（měi），我做产品要求做到极致，但不是（shì）完美，完美（měi）不可能。产品经理要（yào）有开放的胸怀，能（néng）够听到别人骂。对我来（lái）说，竞争（zhēng）对手雇水军来骂我，虽然（rán）很难听，我会咬着（zhe）牙跟团队（duì）说说想（xiǎng）想（xiǎng）产品有什么改进的，让他骂不出。很多设计师出身的产品经理，有一颗（kē）玻（bō）璃心，被老板一批评就蔫了，被同行一（yī）挑战，被用户一吐槽，就（jiù）说我不跟（gēn）你讨论了，你不懂。

我觉得（dé）做一个好的产品经理，要对产（chǎn）品的结（jié）果负责，心要粗（cū）糙一（yī）点（diǎn），要迟（chí）钝（dùn）一点（diǎn），不（bú）要管别人怎么说，要能够经受失败。因为好（hǎo）的产（chǎn）品，都是经过不断的（de）失（shī）败，不断的打磨。好（hǎo）的（de）体验绝对不是一次到位，你要（yào）不断的一（yī）点（diǎn）一滴的去改进。

　　当你们去谈论苹果的（de）时候，谈论成功公司产品的时（shí）候，一定不要看今天的成（chéng）功去（qù）模仿，一定看他们刚（gāng）起（qǐ）步的时候原型多么粗（cū）糙。读乔布斯传，看苹果的（de）真实历史，第一代（dài） ipods 很粗糙，第一代苹果手机跟摩托罗（luó）拉合（hé）作还没成功呢。

　　所以每（měi）一个（gè）产（chǎn）品最（zuì）后（hòu）能成功，都不是一招制敌，更不是一炮（pào）而红，而是（shì）至少经过三年五年不间断的打（dǎ）磨、不间断的（de）尝试、不（bú）间断的失败（bài）。没有（yǒu）坚韧（rèn）不拔的心态，产品（pǐn）经理很难做出来（lái）。做（zuò）产品（pǐn）某（mǒu）种角度来说，是做艺术（shù）品，但某种角度来（lái）说，因为艺术品可以（yǐ）给少数人（rén）看，甚至可以孤芳自赏（shǎng），但是最终的产品（pǐn）成功还是要获得商业上的（de）成功，还是要获得大众的认（rèn）同，不得不去跟大众沟通，跟市场抗争（zhēng），跟竞（jìng）争对手做竞争。

　　产品经理应该能够忍受来自市场（chǎng）各种用户建议、正常的（de）反馈（kuì），甚至包括（kuò）恶毒的攻击。所以得（dé）有（yǒu）一（yī）颗粗糙（cāo）的心，有时候我也觉得自己（jǐ）没心没（méi）肺的，骂（mà）我的人多了（le），刚开始（shǐ）有感触，后来看多了就习惯（guàn）了（le）。